服务内容
六类交付内容
构成一套完整的 IT 运维体系
可按需单项采购，亦可整体外包。所有交付内容均对应明确的 SLA 条款与报告口径。
01
服务台支持
电话、邮件与远程三种受理渠道，中英双语一线响应；工单录入、分级派发、处理跟踪与闭环回访。
02
现场技术支持
大湾区及亚洲主要城市工程师派驻，覆盖设备巡检、故障处置与终端用户的现场支援。
03
IT 基础设施
本地互联网专线、DIA 与公有云资源的申请、开通及日常维护，含链路质量与容量跟踪。
04
网络安全运维
防火墙、防病毒、反垃圾邮件与入侵防御策略的统一配置、例行维护及策略变更管理。
05
系统与终端
Windows、Linux 等操作系统的安装、补丁管理、版本升级与终端标准化配置。
06
硬件与会议协作
交换机、路由器、防火墙与服务器的上架、配置与监控；视频会议服务器部署及远程排障。
服务模式
交付方式与责任边界
以下参数在方案阶段确认，并作为合同附件执行。
| 服务窗口 | 7×24 或 5×8，按业务时段与地域约定 |
|---|---|
| 受理渠道 | 电话、邮件、远程接入；重大故障设独立升级通道 |
| 响应时效 | 按事件等级分级约定，逐项写入合同 |
| 人员配置 | 认证工程师 + 专职项目经理 + 双语服务台 |
| 报告机制 | 月度服务报告（工单量 / SLA 达成 / 变更记录）+ 季度复盘 |
| 计费方式 | 按终端数或服务包计费，月度结算 |
客户价值
外包带来的六项可量化收益
以下价值点已在既有客户项目中得到验证，可作为方案评估的参照。
01
成本结构优化
服务台与现场支持转为外包后，相较企业自建模式成本优化区间为 30–50%。
02
编制随业务调整
人员规模随业务量、地域与项目周期调整，不产生闲置编制。
03
能力覆盖完整
认证工程师覆盖网络、安全、系统与终端多领域，减少对个别人员的依赖。
04
双语与合规
中英双语交付，适配跨境沟通与各地监管要求。
05
过程可追溯
工单、变更与故障处置全程留痕，可回溯至具体责任人与时间点。
06
单一责任窗口
由一名项目经理对全部交付内容负责，避免多方协调中的责任真空。
需要进一步评估这项服务？
请于邮件中列明项目所在城市、机柜数量或终端支持规模等关键参数，我们将于收到需求后一个工作日内提交初步评估意见。
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